中国消费协力315戦线で疫病発生期间の消费维権のホットスポットを発表しました。

中消協はインターネットプラットフォームを利用して「2020年3・15国際消費者持分デー」のオンラインテーマ活動を展開する。今回のテーマイベントは疫病に関するクレームの全体状況を発表しました。データによると、2020年1月20日から2月29日までに、全国の消協組織は疫病に関わる消費者からの苦情を180972件受理した。

各地の消费者からの苦情を受け付けているところから见れば、疫病に関わる苦情のホットスポットの问题は契约のキャンセル问题を含めて顕著である。疫病の影響を受けて、春節期間中に大部分の消費者は消費計画を変更させられ、或いは一部の経営者は正常にサービスを提供できなくなり、契約類のトラブルが増えた。

その中、クレームの性質によって、価格問題に関わる81581件は45.08%を占め、契約35260件は19.48%を占め、品質問題は21136件で、11.68%を占め、アフターサービス問題は10521件で、5.81%を占め、偽問題は6412件で、3.54%を占めています。

商品とサービスの種類によって分けると、マスク類に関するクレームは79368件で、43.86%を占めています。野菜の穀物油類の苦情は15039件で、8.31%を占めています。飲食サービス類の苦情は13829件で、7.64%を占めています。ネットショッピング類のクレームは10139件で、5.60%を占めています。

また、一部の経営者は「病」の値上がりに乗じて暴利をむさぼると報告しています。マスク、アルコール、消毒液などの防疫用品や野菜の食用油などの民生消費品価格類の苦情が話題になっています。

疫病が重なって春節休暇期間中に、物流、原材料、人工などのコストが上昇し、一部の物価が上昇した。しかし同時に、一部の商店は「疫」の値上がりに乗じて暴利をむさぼり、市場秩序を破壊し、消費者の権益を損なった。

価格クレームの主な問題は：

1.一部の不法企業は価格を安く仕入れて高値で販売し、物価をつり上げて、同じロットの製品までも、短期間で連続的に値上がりしています。

2.一部の経営者はマスク、アルコール、消毒液などの防護用品の高値で他の商品を強制的に販売し、消費者の選択を制限する。

3.一部の経営者は正札価格を決めず、野菜、肉類などの組み合わせで販売しています。総合価格だけを表示して、詳しい品名、単価、数量、重量などがありません。

また、いくつかの偽、粗悪な商品は「病」を借りて台頭しています。消費者クレームの主な問題は：

1.マスク、アルコールなどの防疫用品の品質はまちまちで、例えばマスクのほころび、製品の期限が切れるなどです。

2.一部の商店は三無製品の防疫用品を販売しています。

3.防疫をギャグにして、普通のマスクの防護効果を誇張または虚偽で宣伝したり、普通の使い捨てのマスクを医療用マスクと偽ったりします。

4.偽ブランドのマスク、輸入マスクなどを販売しています。

疫病の影響を受けて、多くの消費者はインターネットを通じて日用品、生鮮食品、防疫製品を買うことを選択していますが、関連の苦情も増えています。消費者クレームの主な問題は：

1.ネットで買った製品の品質に問題があります。予約した生鮮食品などの食べ物は新鮮ではないです。包装が不完全です。品質に傷があります。

2.商店の宣伝は実際と違って、商品販売がない。

3.ネットショッピングの注文が集中して、出荷が遅れています。

4.物品の運送過程に注意しないと、保護によって押しつぶされたり破損したりします。

5.消費者の返品、交換の困難；

6.一部の微商、友達圏での代理販売は「病」に乗じて流行し、偽物の販売、勧誘、二次元コードの詐欺などの状況が深刻であるが、紛争が発生した場合は調査の調停が困難で、関係方面の管理を強化する必要がある。

このため、中国消防協会は、関係政府部門が疫病に関わる退去・改革政策をさらに充実させ、引き続き不法経営者の取り締まりを強化するよう呼びかけています。各業界の経営者は自粛を強化し、消費者を確実に保護する責任を負うべきです。同時に、消費者は理性的に消費し、法により権利を維持する。疫病の発生時、消費者は防疫商品と生活必需品に対して、必要に応じて購入し、買い占めせず、買いだめしない；ウィーチャット圏の不明な二次元コード、プリペイドカードの高割引の譲渡などの問題に対して、警戒心を持ちます。